Las pólizas de soporte, garantía y mantenimiento son una herramienta sumamente eficaz para estar al tanto de un cliente y elevar los niveles de satisfacción. Para las áreas de tecnología, software y servicios especializados es crucial que ofrezcan este tipo de pólizas.
El efecto y beneficio de las pólizas de soporte es doble: para los usuarios y clientes estas pólizas representan confianza y seguridad de que están acompañados, mientras para una empresa que la ofrece es una oportunidad para crear relaciones comerciales de largo plazo.
Las nuevas tecnologías, sistemas digitales y el uso de software dependen para su incorporación en las empresas de que exista una claridad en la explicación, un diagnóstico para encontrar la mejor solución, una implementación dirigida y un soporte oportuno. Cuando se carece de alguno de esos puntos, se pierde confianza en la tecnología que se busca incorporar.
Dos de los factores principales por los cuales una compañía presenta resistencias a las nuevas tecnologías es precisamente el no saber cómo funciona y una vez que se incorporan la falta de asesoría.
Beneficios de contar con una póliza de soporte y mantenimiento
Es importante que la consultoría de expertos no solamente detecte áreas de oportunidad ni se quede en una asesoría teórica, sino que acompañe en todo momento. Un error común para muchas compañías en el sector tecnológico y de innovación es ver a la venta como el punto final del ciclo, lo que lleva al abandono del cliente a su suerte al no contar con apoyo en la implementación o con el respaldo después de haber implementado la tecnología.
Aquí radica la importancia de las pólizas de soporte y mantenimiento, porque al contar con ésta aseguras atención oportuna y la garantía de que siempre tendrás un soporte. Además de otras ventajas como:
- Actualización constante en lo más nuevo del sistema o software que utilices
- Ahorro en tiempo y costos operativos
- Posibilidad de escalar proyectos
- Garantizar la continuidad de tu operación
- Potencializar tu inversión
- Eliminar posibilidades de error
- Consultoría de alto nivel
- Equipo siempre en funcionamiento correcto
- Menos personal o talento enfocado en actividades de valor
Póliza de soporte, garantía y mantenimiento de Wise
En el caso de Wise Technology cuentas con una póliza que contempla todos los cambios que se dan en la facturación electrónica, por lo que siempre estarás actualizado, vigente y cumplirás con la normatividad fiscal.
¿Qué obtienes con una póliza Wise? garantía, soporte, actualización, migración, tarifas preferenciales y continuidad de tu proyecto. Algunos puntos que destacar son:
- Migración de las soluciones de SAP ERP a SAP S/4 HANA sin costo, siempre y cuando se cuente con una póliza con vigencia mínima de 6 meses.
- Soporte de incidencias en la solución para garantizar su funcionamiento en todo tipo de circunstancias.
- Corrección de errores de cualquier funcionalidad considerada en el inventario de pruebas integrales.
- Atención sin costo.
- Instalación de actualizaciones por parte de Wise sin costo, ya que las soluciones siempre se optimizan para un mejor funcionamiento.
- Tendrás actualización de las disposiciones del SAT todas las veces que la autoridad fiscal realice adecuaciones.
En Wise Technology mantenemos informados a todos nuestros clientes sobre reformas fiscales vinculadas a nuestras soluciones.
Como puedes ver, una póliza de servicio tiene amplios beneficios y en el caso de soluciones digitales especializadas como las nuestras es todavía más importante.